Retours &
Remboursements

Connectez-vous à votre compte TeraMarket, accédez à la section "Mes commandes", trouvez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Remplissez le formulaire en précisant le motif du retour et joignez des photos si l'article est défectueux.

Nous acceptons les retours pour : article défectueux ou endommagé à la réception, article non conforme à la description, erreur d'article ou de couleur, et insatisfaction générale dans les 4 jours. Les motifs doivent être documentés avec des photos pour les articles endommagés.

Une fois votre retour reçu et inspecté par le vendeur (48h), le remboursement est initié sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre opérateur : Wave et Orange Money sont généralement instantanés, les cartes bancaires prennent 5 à 10 jours.

Si le retour est dû à une erreur du vendeur (article défectueux, non conforme), les frais de transport de retour sont pris en charge par TeraMarket. Si le retour est pour une autre raison (changement d'avis), les frais de retour peuvent être à votre charge selon la politique du vendeur.

Oui, lors de votre demande de retour, vous pouvez opter pour un échange plutôt qu'un remboursement. L'échange est possible si l'article souhaité est en stock chez le même vendeur. Si le produit n'est plus disponible, un remboursement complet est effectué.

Photographiez immédiatement l'article endommagé et l'emballage, puis signalez-le dans les 48h suivant la réception via votre espace compte. Joignez les photos à votre signalement. Vous serez remboursé intégralement ou recevoir un remplacement selon votre préférence.

Oui, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat : Orange Money, Wave, ou carte bancaire. Si vous avez payé à la livraison, le remboursement se fait par transfert Mobile Money selon votre préférence.