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Fréquentes

Parcourez le catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur "Commander". Créez un compte (ou connectez-vous), renseignez votre adresse, choisissez votre mode de paiement et confirmez. Vous recevez une confirmation par SMS et email dans la minute.

Les modifications sont possibles uniquement dans les 30 minutes suivant la commande, si le vendeur n'a pas encore confirmé la préparation. Contactez notre support immédiatement via WhatsApp pour toute modification urgente.

Rendez-vous dans "Mes commandes", trouvez la commande concernée et cliquez sur "Annuler". L'annulation est gratuite si le vendeur n'a pas encore expédié l'article. Si l'article est déjà expédié, vous devrez initier un retour après réception.

Accédez à "Mes commandes" depuis votre compte, ou utilisez notre page de suivi public avec votre numéro de commande et votre numéro de téléphone. Un SMS de suivi est automatiquement envoyé dès l'expédition.

Non, un compte est nécessaire pour commander sur TeraMarket. Cela nous permet de vous protéger, de gérer vos retours et de vous envoyer les informations de suivi. La création de compte est rapide — moins de 2 minutes.

TeraMarket livre actuellement à Ziguinchor, Kolda, Joal-Fadiouth et Dakar. D'autres villes sont en cours d'intégration. Vérifiez la disponibilité dans votre panier lors de la commande.

Les frais de livraison dépendent de la zone et du vendeur. Consultez la page livraison pour en savoir plus. La livraison est offerte selon conditions, quelle que soit la zone.

Oui, la livraison gratuite est appliquée automatiquement selon les conditions en vigueur. Aucun code promo n'est nécessaire.

Le livreur vous contacte par téléphone. En cas d'absence, une seconde tentative est organisée. Après deux tentatives infructueuses, le colis est retourné au vendeur et votre commande est remboursée (hors frais de livraison).

Les délais indiqués (4 à 8 jours ouvrables) sont des délais maximaux indicatifs. Des retards peuvent survenir en cas de force majeure, fête nationale, ou problème logistique exceptionnel. Vous êtes notifié par SMS en cas de retard.

Nous acceptons Orange Money, Wave et le paiement à la livraison (selon vendeur et zone). Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) sera disponible prochainement.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL 256 bits. Les paiements Mobile Money sont traités directement par les opérateurs. TeraMarket ne stocke jamais votre code secret ni vos informations bancaires.

Cela peut survenir en cas de coupure réseau. Attendez 5 minutes et actualisez votre espace commandes. Si le problème persiste après 15 minutes, contactez notre support avec votre numéro de transaction. Nous vérifions sous 1h.

Non. TeraMarket ne facture aucun frais supplémentaire selon le mode de paiement. Le prix affiché est le prix que vous payez, plus les éventuels frais de livraison.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour initier une demande de retour, à condition que l'article soit dans son état d'origine et dans son emballage.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", trouvez l'article et cliquez sur "Demander un retour". Remplissez le formulaire avec le motif et des photos si l'article est endommagé. Notre équipe valide sous 24h.

Après réception et inspection de l'article (48h), le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrables. Wave et Orange Money sont généralement crédités instantanément. Les délais pour les cartes bancaires varient selon l'émetteur.

Si le retour est dû à une erreur ou un défaut (article endommagé, non conforme), les frais de retour sont pris en charge. Si c'est pour un changement d'avis, des frais peuvent s'appliquer selon la politique du vendeur.

Chaque vendeur sur TeraMarket passe par un processus de vérification : pièce d'identité officielle, justificatif d'activité commerciale, et vérification téléphonique. Nous n'acceptons que des vendeurs basés au Sénégal avec une activité réelle et vérifiable.

Rendez-vous sur la page "Devenir vendeur" et remplissez le formulaire d'inscription. Notre équipe examine votre dossier sous 48h ouvrables. Si votre profil correspond à nos critères, nous vous contactons pour finaliser l'inscription.

Si un vendeur n'a pas confirmé votre commande sous 24h, nous intervenons automatiquement. Vous pouvez également signaler le vendeur via votre espace commandes. En l'absence de réponse sous 48h, la commande est annulée et vous êtes intégralement remboursé.

Oui, les avis sur TeraMarket sont exclusivement laissés par des acheteurs ayant effectivement reçu et confirmé leur commande. Il n'est pas possible de laisser un avis sans achat vérifié, ce qui garantit leur authenticité.

Vous pouvez envoyer un message à un vendeur via la messagerie interne de TeraMarket, accessible depuis la fiche vendeur ou votre espace commandes. Les échanges hors plateforme ne sont pas couverts par nos garanties.